การทำบริการหลังการขายดีต่อธุรกิจอย่างไร?

Call Center ไม่ได้เป็นเพียงแค่ช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนหรือให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีศักยภาพในการสร้างยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ท่ามกลางความสะดวกสบายและประสิทธิภาพที่เทคโนโลยีมอบให้ เหรียญอีกด้านหนึ่งคือภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ซับซ้อนและทวีความรุนแรงมากขึ้น กลุ่มมิจฉาชีพได้พัฒนากลยุทธ์และเทคนิคใหม่ๆ อย่างไม่หยุดนิ่ง โดยเล็งเป้าหมายมายังคอลเซ็นเตอร์ด้วยหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการโจมตีทางเทคนิค การหลอกลวงทางสังคม หรือการแสวงหาผลประโยชน์จากข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า การปล่อยปละละเลยต่อภัยคุกคามเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะสร้างความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียงให้กับองค์กรเท่านั้น แต่ยังกัดกร่อนความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจในระยะยาว