บริการหลังการขายเป็นกระบวนการและวิธีดูแลลูกค้าหลังจากลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว บริการหลังการขายมีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกชนิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่ต้องการสร้างความแตกต่าง อยากเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า และต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นหนึ่งในการบริหารงานรูปแบบ ลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM (Customer Relationship Management)