Inbound

   Inbound Information Center คือศูนย์กลางในการให้บริการข้อมูลของบริษัทฯ และยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่จะเพิ่มภาพลักษณ์และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของเรา การให้บริการข้อมูลจึงจำเป็นจะต้องมีระบบ Contact Center ที่ดีและชาญฉลาดเพื่อประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงานที่ดีที่สุด การให้บริการจะต้องมีความรวดเร็ว ระบบต้องเสถียร การบริหารจัดการพนักงานต้องมีประสิทธิภาพ มีการติดตามผลการดำเนินงานและพัฒนาตลอดเวลา 

คุณสมบัติของระบบ Contact Center มีดังนี้

• ACD : ระบบกระจายสายอัตโนมัติ
• IVR : ระบบตอบรับอัตโนมัติ
• CRM : ระบบฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบ Social Media ได้ แบบ Omni Channels
• VRU : ระบบบันทึกเสียงสายสนทนาอื่นๆ
• API : การเชื่อมต่อกับระบบ 
• Reporting : ระบบรายงานการให้บริการ