Inbound

Inbound Information Center คือศูนย์กลางสำหรับการให้ข้อมูลข่าวสารของบริษัทฯ ซึ่งทำหน้าที่ทั้งในด้านการบริการลูกค้าและการเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้เป็นที่น่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้า อีกทั้งยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้รับบริการ

เพื่อให้การให้บริการข้อมูลมีประสิทธิภาพสูงสุด จึงจำเป็นต้องมีระบบ Contact Center ที่ทันสมัย มีความเสถียร และสนับสนุนการทำงานของพนักงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยระบบต้องสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว มีการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างเหมาะสม รวมถึงมีระบบติดตามผลการดำเนินงานและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติหลักของระบบ Contact Center ประกอบด้วย:

ACD (Automatic Call Distribution): ระบบกระจายสายอัตโนมัติ เพื่อกระจายการรับสายอย่างเป็นธรรมและมีประสิทธิภาพ

IVR (Interactive Voice Response): ระบบตอบรับอัตโนมัติ ที่ช่วยคัดแยกและนำทางลูกค้าไปยังบริการที่ต้องการ

CRM (Customer Relationship Management): ระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้า รองรับการเชื่อมต่อกับช่องทาง Social Media แบบ Omni-Channel เพื่อมอบประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ

VRU (Voice Response Unit): ระบบบันทึกเสียงการสนทนา เพื่อใช้ในการตรวจสอบคุณภาพและความถูกต้อง

API (Application Programming Interface): การเชื่อมต่อกับระบบภายนอกหรือระบบขององค์กรเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบอัตโนมัติ

Reporting: ระบบรายงานผลการให้บริการ ที่สามารถนำมาใช้วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง