Inbound

CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้า Call Center ได้ เนื่องจากเป็นระบบที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้าและกิจกรรมต่าง ๆ ที่ลูกค้าได้ติดต่อมายัง Call Center

AI กำลังจะมีบทบาทอย่างมากกับธุรกิจ โดยเฉพาะงานที่ต้องเกี่ยวข้องกับการใช้งานคนเป็นจำนวนมาก หรืองานที่ต้องการการคำนวณข้อมูลจำนวนมหาศาล

การบริการลูกค้ากลายเป็นส่วนสำคัญของข้อเสนอมากกว่าที่เคยเป็นมา การปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ของคอนแทคเซ็นเตอร์สามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินธุรกิจได้

บริการหลังการขายเป็นกระบวนการและวิธีดูแลลูกค้าหลังจากลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว บริการหลังการขายมีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกชนิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่ต้องการสร้างความแตกต่าง อยากเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า และต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นหนึ่งในการบริหารงานรูปแบบ ลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM (Customer Relationship Management)

การมี Call Center เป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการใช้เป็นช่องทางสำหรับให้ลูกค้าติดต่อหาเราและเราสามารถส่งข้อมูลสำคัญ ๆ ถึงลูกค้าของเราได้โดยตรง แต่ว่าการจัดตั้ง Call Center ขึ้นมาเองหรือจะจ้าง Call Center Outsource ให้จัดการทุกอย่างให้แบบไหนจะดีกว่ากัน

ปัจจุบันการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านทางช่องทางออนไลน์ได้รับความนิยมและสะดวกง่ายดายอย่างมาก แต่ วิธีดั้งเดิมอย่าง Telesales ก็ยังคงเป็นช่องทางสำคัญช่องทางหนึ่งในหลาย ๆ ธุรกิจ เพราะการเข้าถึงลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกัน การมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลายย่อมได้เปรียบกว่า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ

การทำธุรกิจต้องอาศัยการให้บริการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงยังจำเป็นในยุคนี้ Call Center เพื่อธุรกิจนั้นกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าของธุรกิจทุกประเภท เพื่อเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างมีคุณภาพ

ปัจจุบันนี้ การบริการนั้นก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกที่จะซื้อสินค้า ผู้บริโภคไม่ได้มองเพียงแค่คุณภาพของสินค้าและราคาแต่เพียงอย่างเดียว เพราะถ้าสินค้าที่มีราคาถูก คุณภาพดี แต่หากการบริการไม่ดี ลูกค้าก็พร้อมที่จะเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่นที่อาจราคาใกล้เคียงกันหรือแพงกว่า แต่ได้บริการที่ดีกว่าแทน ที่สำคัญคงเป็นการยากหากลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ ยิ่งหากสินค้าของคุณไม่ได้มีเอกลักษณะเฉพาะตัว ไม่แตกต่างจากร้านอื่น การบริการหรือ Customer Service จึงเป็นปัจจัยสำคัญอย่างมากที่จะมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

Outbound ส่วนใหญ่จะมีการมุ่งเน้นที่ยอดขาย เมื่อตัวแทนทำการโทรออกจากศูนย์บริการ พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่รายชื่อลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการติดต่อ

ระหว่างการทำระบบ Call Center ขึ้นมาเองหรือจะจ้าง Outsource Call Center ให้จัดการทุกอย่าง หรือกำลังคิดว่าเราจะจ้าง Outsource call center ทำไม ในเมื่อเราสามารถจ้างพนักงานสำหรับรับโทรศัพท์ลูกค้า แจ้งข้อมูล หรือโทรขายของได้โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาบริษัท Outsource

แม้ว่าในปัจจุบันนี้ แชทบอทจะเป็นที่นิยมสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจในการตอบกลับลูกค้า แต่การติดต่อผ่านทาง โทรศัพท์ ยังคงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการติดต่อเพื่อสอบถามหรือให้ข้อมูล ผ่านทาง Call Center